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中華電信業務類：專業職(四)第一類專員（（十一）企業客戶服務及行銷）套書（不含統計學）（贈題庫網帳號、雲端課程）
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※親愛的讀者：本套書出版日期為最初上架日，與單書出版日期不同，單書出版日期請依單本為主，煩請您特別注意。
2017年中華電信從業人員(基層專員)甄試
●考試簡介：
因應物聯網、人工智慧(AI)時代來臨，五大電信商今年將釋出超過600個人力職缺招募社會新鮮人，其中，中華電信釋出350個工作機會、3年內表現優異可拿年薪百萬元徵才條件，預期將成今年社會新鮮人熱門求職的企業主。
中華電信總經理謝繼茂說，資安、物聯網商機龐大，公司今年希望招聘資安、雲端、資通訊、大數據分析、行銷等領域學有專長應屆畢業生，儘管沒工作經驗，但為培育後起之秀，中華電信開出大學畢業生起薪3.5萬元起跳，及碩士4萬元以上相對高薪。除起薪優渥，中華電信每年三節及年終獎金也相當傲人，還會依公司每年獲利表現加發企業獎金及員工分紅，合計一般員工年薪至少拿16.6個月，表現優異員工可拿到20個月以上。(資料來源：林淑惠，中國時報，2017年06月11日)
●考試資訊：
報名日期：2017年6月19-29日
考試日期：2017年7月29日(星期六)
首波缺額：368名
●錄取名額、工作性質：
。線路維運(74名)
。電信網路規劃設計(46名)
。電信網路維博客來書店運(64名)
。傳輸網路規劃維運(12名)
。行動通信網路維運(22名)
。網際網路規劃維運(13名)
。電力空調維運管理(37名)
。資訊系統開發及維運(55名)
。企業客戶服務及行銷(45名)
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●套書特色：
1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！
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●口試講座搶先看：二階段口試教戰守則
國營相關事業工作穩定，待遇福利優渥，不少人搶破頭擠進國營事業門檻，
但若您想進國營事業，筆試第一關通過後，之後「口試」才是真正的決勝點！
面試的目的，主要是讓徵才單位能更進一步認識考生，
以便知道彼此是否可以共事，因此在回答問題時應針對問題，
誠懇據實回應。並可針對應徵工作的內容適時的發問，讓企業感受到求職者的積極心。
以下針對國營事業提出需準備口試之要領：
【全方位雷達篇】知己知彼百戰百勝
所謂知己知彼百戰百勝，可以透過網路或是親朋好友，了解公司的文化、工作性質、經營組織等，具備其基本概念。
【從容準備篇】好的開始是成功的一半
口試的時間平均10~15分鐘，口試包含儀態、表達能力、專業知識、反應能力，
如果您能針對口試時常被問及的題目，事先認真思考準備，
可避免臨場時的措手不及，提供以下幾個題目博客來網路書店 讓考生的您提供參考：
1、三分鐘自我介紹。
2、為何要考這次考試？
3、工作地點被分發到偏遠地區會去報到嗎？
4、你知道我們這個部門平時的工作嗎？
5、若經本公司錄取，對於未來人生有何規劃？
6、對於加班、出差或調動職務是否願意配合？
7、你錄取後，對本公司能有什麼貢獻?
8、未來工作與你所學專業不相關，你會如何？
9、當你遇到比較不理性不可理喻的客戶時，你要怎麼面對?
10、時事議題分析：例如對於油電雙漲的看法，或如何面對大眾作危機處理與釋疑。
【服裝儀容篇】整齊清潔、合時合宜
養足精神，保持神清氣爽，預估當天的交通狀況，提早到達面試地點，決不遲到。
守時是待人處事的基本道理，所以務必事前規劃好，以防任何突發狀況。
適當的裝扮容易給人良好的印象，也是一種禮貌，
穿著的一般原則為整潔、淡雅、協調、配件適當，不宜過雜；
頭髮的整齊清潔也要注意，很多面試者從見面第一印象，
即可判斷求職者是否重視職場禮儀，
所以千萬不要輕忽「服裝儀容」所展現出的個人特質。
雖因行業與職務的不同，在穿著打扮上多少會有些差異，
但「整齊清潔、合時合宜」是面試穿著時基本的原則。
男性整體造型：
男士們在穿著上則較為簡樸，大部分都以西服、挺整的襯衫為穿著重點，
再搭配素雅的領帶。髮型則是簡單利落，鞋子應注意擦拭光亮，
並以款式簡單不過於花俏的鞋型作為整體造型的考量。
女性整體造型：
面試時女士最好穿著套裝，最重要的是衣著千萬不要穿著太過華麗或是過於暴露，
搭配不露腳趾、淨素的鞋子。頭髮則應梳理整潔，上妝則以淡妝為宜。
【結論】
國營相關事業重視團體合作，因此偏好平易近人、好相處之人格特質。
若在撰寫自傳時，可強調自己喜歡團體生活、合作，及尊重職場倫理，並增加些實際經驗加以說明。
有工作經驗者，可在面試時強調自己的業界經驗，有證照也一併提出，可加深主考官印象分數。
然而值得注意的是，由於近年媒體與社會大眾愈趨注重對國營事業績效的質疑與福利保障的不滿，
不僅使得國營事業為制度改革與問題釋疑而疲於奔命，
也引起廣大國營員工的不滿，甚至形成國營事業與社會大眾的對立！
因此諸如當前情勢的瞭解、對大眾質疑的應對等問題在101年口試時開始出現，
將來必成為口試的重點，而需事先做足準備以免臨場失措，白費筆試的努力。
●套書明細：
1.國營事業「搶分系列」【行銷學（行銷管理學）】（完整試題詳解，重點速成攻略）（T5D32）／2016.12
2.國營招考「搶分系列」【電信英文】（歷屆試題單字完全剖析，精選試題詳解）（T5D34）／2014.04
作者： 鼎文公職名師群
新功能介紹- 出版社：鼎文
新功能介紹 - 出版日期：2017/06/20
- 語言：繁體中文
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▲記憶中美好的醬油麵。（圖為示意圖，與本文無關／記者謝婷婷攝）
文／焦糖綠玫瑰 caramelgreen
我們家很重視「吃」，在飲食上面耗費大量的預算，雖然父親有長期交往的小三，但小三工作能力強，在父親碰到騙局、黯然結束補習班事業後，她到外面拼搏自己的成就，所以，大部份時間，我們在家還是吃外食為主。
思考「每餐吃什麼」，是很令人厭煩的瑣事，父親索性每段時期鎖定一家餐廳或食物，一陣子連續披薩，一陣子連續炒飯，一陣子連續同家便當，一陣子連續各種蘿蔔糕，雖然有時候吃到合口味的餐點，會想要多吃幾次，但連著來，實在對身心靈都是一種折磨啊！
雖然知道他帶我們兩個小孩、扛起一個家不容易，但長大以後，我對這些食物退避三舍，真的「吃到怕」！
但，父親不知道的是，在母親、爺爺陸續逃離後，有晚我對著剛回來的父親說自己肚子餓，那時根本幾乎沒下過廚的他，弄了一個很簡單的白麵加醬油，用滿是歉意的口吻跟我說：「玫瑰，對不起，爸爸不會做菜，只能弄個醬油麵給妳吃！」
對近四歲的我來說，父親那碗醬油麵是人間美味！
後來，父親跟奶奶學下廚，廚藝越來越好，像是滷肉、麻油雞這種費工大菜，嚐起來特別厲害，但常常因為心情不好，提不起興致做菜，甚至自卑自棄、打人洩恨，這是他的盲點，成與敗都在於無法控制情緒。
別說這麼極端的例子，其實，不少家長跟父親一樣，每天忙於俗務，忙著被開銷追著跑，身上扛著經濟、環境壓力，常常忽略孩子要的不是高價物質的享受，而是平凡的溫暖與關懷。
在我當了母親以後，更是時時警惕這點。
延伸閱讀＞焦糖綠玫瑰走過創傷的家暴史
★ 我是不婚媽媽「焦糖綠玫瑰」，唱片線記者出身，現職專欄作家。從小在傳統菁英教育之下成長，心思細膩敏感的我，如何邊工作、邊教養那精力旺盛的牡羊女兒DAHLIA呢？期待與您分享我的堅持：「焦糖綠玫瑰caramelgreen」粉絲團、「焦糖綠。玫瑰caramelgreen」部落格。
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